Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Bei lemailwig gilt unsere Police für 7 Tage. Wenn seit dem Eintreffen Ihrer Bestellung 7 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
7 Tage Rückgaberecht
Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unser Lager zurückgeschickt werden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an services01@wig-supplier.com.
Rückgabe- und Umtauschartikel
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.
2. Artikel in falscher Größe/Farbe erhalten.
3. Rücksendungen müssen im Originalzustand erfolgen. Der Artikel muss unbenutzt, ungeschnitten, ungeschnittene Spitze, ungestylt und ungewaschen sein und mit Originaletiketten und -verpackung versehen sein.
Nicht rückgabe- und umtauschbare Artikel
1. Artikel außerhalb der 7-tägigen Garantiezeit.
2. Alle Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
3. Bei einer Teilerücksendung des Kostüms ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich.
4. Getragene, benutzte oder veränderte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
5. Die Ausverkaufsartikel und die Wundertüte können nicht gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
HINWEIS: Alle Rücksendungen müssen vom L-email Wig Team genehmigt werden
1. Für nicht autorisierte Ablehnungspakete werden 20 % des Gesamtbetrags der Bestellung als Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Dies ist auch sinnvoll, wenn Sie vergessen, das Paket zu unterschreiben und das Paket an uns zurückgeschickt wird.
2. Bei nicht autorisierter Rücksendung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Somit können 80 % der Gesamtkosten der Bestellung erstattet werden.
Retourenprozess
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), senden Sie uns bitte eine E-Mail an services01@wig-supplier.com und geben Sie die folgenden Informationen an: Bestellnummer, SKU-Nummer oder Produktname, Rücksendegrund.
2. Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten und Ihnen unsere Rücksendeadresse mitteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht die auf dem Paket angegebene Lieferadresse verwenden.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendescheins.
4. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und vereinbaren innerhalb von 3 Werktagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Rücksendekosten und Adresse
1. Für Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden fallen keine Gebühren an.
2. Wenn die Bestellung des Kunden bereits versandt wurde, ist eine Stornierung mit anschließender Rückerstattung nicht mehr möglich.
3. Wenn der Kunde den richtigen Artikel erhalten hat, ihm aber die Farbe oder der Stil persönlich nicht gefällt, gilt dies als allgemeine Rückgabe. Dies gilt nicht als Produktfehler. Wenn der Kunde den Artikel zurückgeben möchte, trägt er die Kosten für die Rücksendung. Das Paket kann mit der günstigsten Versandmethode der Wahl des Kunden an unser Büro zurückgeschickt werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an services01@wig-supplier.com.
